Kühne + Nagel

Haben eine Spülmaschine bestellt die über diese Spedition geliefert werden sollte. Diese sollte zwischen 10 und 14 Uhr ankommen. Es waren drei Leute den ganzen Tag zuhause, nur für diese Lieferung. Um 15:30 kam dann eine email dass die Annahme der Bestellung abgewiesen wurde. Es wurde nicht geklingelt, geklopft oder sonstige Versuche unternommen hier irgendetwas zuzustellen. Einfach eine absolute Frechheit!!!

Heute habe ich auf eine große Bestellung von Kühne + Nagel gewartet. Per E-Mail wurde mir angekündigt, dass die Lieferung zwischen 08:00 und 12:00 Uhr erfolgen soll. Dafür habe ich mir extra frei genommen. Ich habe den ganzen Tag gewartet, aber die Lieferung ist nicht angekommen. Es gab keine Information, keine Verspätungsmeldung und keinerlei Rückmeldung. Besonders ärgerlich: Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice zu erreichen, jedoch ist nie jemand ans Telefon gegangen. Extrem unzuverlässig und unprofessionell. Wenn Zeitfenster genannt werden, sollte man sich auch daran halten oder zumindest erreichbar sein. Ich bin sehr sauer und enttäuscht von diesem Service.

Lieferung wurde ohne Absprache bei frostigem Wetter 1 Tag früher geliefert und im Regen stehen gelassen. Zudem wurden die Paletten mittem im Weg abgestellt, sodass der ZementSilo nicht abgeholt werden konnte. Auf die Anfrage ob die es wenigstens zur Seite fahren können, kam eine Negative Antwort.

Lieferung wurde angekündigt, dann verschoben, Zeitrahmen für einen neuen Tag wurde telefonisch gesetzt. Wir waren da, geliefert wurde nichts. Gab keine Absage und keinen Anruf. Erst nach Nachfrage, teilte man uns mit, dass kein Fahrer zur Verfügung stünde durch Urlaub und Krankheitsfälle und die Ware das Lager noch nicht einmal verlassen hat. Sehr schade, der Ruf eilt dem Unternehmen mittlerweile voraus. Wir hatten nun das Problem, dass wir unseren Vorbestellungen nicht nachkommen konnten und auch nicht mehr die Möglichkeit hatten, kurzfristig Alternativen zu besorgen.

Diese Spedition ist absolut unzuverlässig. Es sollte eine Abholung zwecks Rücksendung erfolgen. Terminabsprache für den gleichen Tag der Kontaktaufnahme wurde kurze Zeit später wieder abgesagt, angeblich Ausfall des Fahrers. Neuer Termin wurde für den nächsten Tag (Freitag) abgesprochen, zwischen 15 und 16 Uhr. Auf telefonische Nachfrage am Tag der Abholung wurde zugesichert dass die Abholung auf jeden Fall erfolgt. Weitere telefonische Nachfrage um 14:45 Uhr ergab die Aussage, der Fahrer sei ca. 30 Minuten entfernt. Und dann passierte nichts, gar nichts. Ich habe bis 17 Uhr gewartet und keine Fahrer war weit und breit zu sehen. Telefonisch war natürlich auch niemand mehr erreichbar. Die Krönung passierte am folgenden Montag, nach der am Freitag versauten Abholung: ein Fahrer von Kühne & Nagel rief an, er steht bei uns vor der Tür und er wolle ein großes Paket 44Kg abholen 😳 Völlig ohne Absprache, ohne Ankündigung, als hätten wir nichts anderes zu tun als täglich darauf zu warten, dass irgendwann jemand von der Spedition kommt... Diese Ignoranz und Arroganz ist absolut nicht nachvollziehbar! Schade, dass ich einen Stern geben muss, verdient sind -10...